搪玻璃行业是个特殊的行业,搪玻璃设备具有优良的耐腐蚀性能,力学性能良好,内表面光滑,是压力容器和防腐专业的结合体,搪玻璃设广泛应用于各种行业。在市场激烈竞争的今天,消费者思想观念已经改变,现在基本都是买方市场,消费者有很大的选择性,把握着主动权,因此看重质量的同时更看重售后服务。尤其搪玻璃设备是高值易耗设备,质量是关键,售后服务更是关键,化工企业的特征是连续生产,上下游产品链接需求,一旦中断影响巨大。搪玻璃行业的售后服务质量及其管理如何能够做得更好,对行业,对社会做些贡献,这是本文的目的。本文首先结合售后服务质量管理和实践方面的相关理论,做了一点研究,探讨了售后服务质量管理对搪玻璃行业企业成长的意义。本文通过分析搪玻璃行业现状,以其龙头企业A公司为代表,梳理了售后服务工作中的不足,从理论上提出提高售后服务管理质量和具体措施,从措施上针对售后服务工作不足,提出应对措施,改进搪玻璃行业的售后服务质量,同时结合搪玻璃设备特征,提出具体的售后服务技术处理创新措施。
